Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kumpulan pertanyaan seputar layanan Toffin Indonesia, pemesanan di Toffin Shop, dan pengiriman.
Seputar Toffin
Produk dan jasa apa saja yang tersedia di Toffin Indonesia?
Toffin Indonesia adalah integrated coffee business solution yang menyediakan kebutuhan mesin dan bahan baku serta solusi jasa perbaikan, perawatan, konsultasi bisnis hingga pelatihan, untuk hotel, kafe dan restoran (horeka).
Apakah Toffin Indonesia memberikan jasa konsultasi?
Tentu saja! Untuk kebutuhan jasa konsultasi dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah.
Apakah Toffin Indonesia memberikan jasa pembuatan menu minuman atau soft serve?
Toffin Indonesia menyediakan jasa untuk pembuatan menu minuman dan juga soft serve dan gelato. Untuk menjadwalkan menu development dapat menghubungi Customer Service.
Di mana saja cabang Toffin Indonesia tersedia?
Seputar E-Commerce & Pemesanan Produk
Mengapa harga yang ada di website Toffin Shop berbeda dengan harga yang ada di Price List?
Harga dapat berbeda berdasarkan histori pembelian Anda sebelumnya atau promo untuk produk-produk tertentu.
Mengapa harga produk berbeda jika saya mengganti alamat pengiriman?
Beberapa produk memungkinkan untuk memiliki harga yang berbeda-beda antar cabang. Jika Anda mengganti alamat pengiriman dengan lokasi yang lebih dekat ke cabang lain, maka harga produk akan mengikuti harga di cabang tersebut.
Apakah saya bisa mendapatkan potongan harga untuk pembelian mesin atau produk dengan jumlah yang banyak?
Untuk mendapatkan harga terbaik dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah.
Bagaimana jika Toffin Shop tidak memiliki jumlah stok produk sesuai kebutuhan saya?
Jika stok di Toffin Shop terbatas, sistem akan merekomendasikan cabang terdekat yang memiliki stok cukup.
Jika ada produk dengan jumlah stok yang kurang dari kebutuhan saya, apakah saya bisa pesan atau indent terlebih dahulu?
Tentu saja! Untuk informasi lama pemesanan atau indent akan berbeda-beda setiap produk.
Metode pembayaran apa saja yang diterima di Toffin Shop?
Metode pembayaran yang bisa digunakan adalah pembayaran melalui Virtual Account (BCA, Mandiri, Permata, BNI, BRI), Credit Card, dan OVO.
Mengapa saat saya check out, ada tambahan biaya admin fee?
Apakah Toffin Shop menerima cicilan pembayaran?
Untuk saat ini, berbelanja di Toffin Shop membutuhkan Anda untuk melakukan pembayaran secara lunas sebelum transaksi dapat diproses.
Bagaimana saya tahu jika pembayaran saya sudah diterima?
Jika pembayaran Anda sudah diterima, maka Anda akan menerima email konfirmasi bahwa pembayaran sudah selesai diproses.
Bagaimana jika saya sudah melakukan pembayaran, namun status pemesanan masih menunggu pembayaran?
Jika Anda sudah melakukan pembayaran namun status pembayaran belum diperbaharui, dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah. Pastikan Anda memiliki nomor order pembelian dan bukti pembayaran.
Bagaimana jika saya mau mengetahui status pesanan saya?
Untuk mengetahui status pesanan, Anda dapat membuka halaman Daftar Belanja di menu Profile.
Apakah pesanan saya dapat dibatalkan dan uang saya dapat dikembalikan?
Untuk pesanan dengan status pembayaran sudah diterima, tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat terjadi pengembalian uang.
Berapa lama pesanan saya akan sampai?
Proses pengiriman akan memakan waktu dengan estimasi 1 sampai 3 hari kerja sejak paket dikirimkan.
Seperti apa ketentuan Toffin Shop untuk komplain dan penukaran barang?
Ketentuan lengkap mengenai komplain, penukaran barang, dan pengembalian dana dapat dilihat pada halaman Pembatalan Transaksi.
Bagaimana jika pesanan yang saya terima tidak lengkap?
Jika pesanan yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah. Pastikan Anda memiliki video unboxing yang dapat diverifikasi kebenarannya.
Bagaimana jika pesanan yang saya terima rusak?
Jika pesanan yang diterima dalam kondisi rusak, dapat menghubungi Customer Service Toffin Indonesia dengan menggunakan tombol chat di kanan bawah. Pastikan Anda memiliki video unboxing yang dapat diverifikasi kebenarannya.
Pengiriman
Gratis Biaya Pengiriman
Anda bisa mendapatkan subsidi biaya pengiriman menggunakan kurir internal Toffin, dengan mengikuti syarat minimal pembelanjaan dan ketentuan yang berlaku.
Lacak Pesanan
Anda dapat melacak lokasi pesanan Anda dari menu Daftar Belanja.
Pilih Layanan Pengiriman yang Paling Sesuai
Kami menyediakan berbagai jenis layanan pengiriman menggunakan berbagai jenis ekspedisi.